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售后服务保障

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  1、质保卡

  施工完毕后帮助车主填写纸质质保卡,同时提供电子质保,将会取消纸质质保卡形式,完全使用电子质保卡,让车主通过姓名,车架号就能够通过网络查询太阳膜质保信息。

 

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  售后服务承诺保障标准

  威固除提供书面质保卡外,还会为车主提供专项的电子质保;给予车主双重保障,车主可在威固中国专门制定的网站上进行质保信息查询。

  五年质保:威固为车主提供全车的五年质保服务,凡因窗膜本身性能原因导致发生褪色、污点、剥脱、破裂等现象时,客户均在五年内依照质保条款重新更换窗膜。

 

  2、退换货流程

  因汽车太阳膜一旦根据车型裁出后,为了更好地保障品质,避免出现不合格产品,双方应尽量避免退换货情况,以下列举退换货出现的情况几种情况:

  下错单:如遇4S店下错单导致退换情况,如已经贴上车部分,应由4S店承担,并签字确认,如还未贴上车部分,如在7天内销售同车型同膜型号责不承担此责任。

  顾客改膜或退膜:4S店相关人员应告知顾客,如已经贴上车部分,请顾客承担损失,应正常结款。

  施工人员裁错膜:应由威固授权服务商负责。

  3、投诉处理流程

  为提高车主的满意度,特制订以下快速投诉处理流程,及解决方案,威固专职400投诉接待人员将会根据投诉问题的不同性质做出合适的处理过程,请参考投诉处理流程:

  电话投诉:

  (1)400记录顾客投诉内容及顾客信息

  (2)转交当区项目总监

  (3)依据投诉情况指定处理人员

  (4)电话回访顾客听取意见

  (5)如有需要可上门拜访

  (6)找到抱怨点

  (7)与顾客达成共识汇总上报至总部

  (8)有KA事业部督办区域经理落实处理

  (9)结案并记录情况,做出预防方法避免再次发生此类投诉

太阳膜专区

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