1、质保卡

　　施工完毕后帮助车主填写纸质质保卡，同时提供电子质保，将会取消纸质质保卡形式，完全使用电子质保卡，让车主通过姓名，车架号就能够通过网络查询太阳膜质保信息。

　　售后服务承诺保障标准

　　威固除提供书面质保卡外，还会为车主提供专项的电子质保;给予车主双重保障，车主可在威固中国专门制定的网站上进行质保信息查询。

　　五年质保：威固为车主提供全车的五年质保服务，凡因窗膜本身性能原因导致发生褪色、污点、剥脱、破裂等现象时，客户均在五年内依照质保条款重新更换窗膜。

　　2、退换货流程

　　因汽车太阳膜一旦根据车型裁出后，为了更好地保障品质，避免出现不合格产品，双方应尽量避免退换货情况，以下列举退换货出现的情况几种情况：

　　下错单：如遇4S店下错单导致退换情况，如已经贴上车部分，应由4S店承担，并签字确认，如还未贴上车部分，如在7天内销售同车型同膜型号责不承担此责任。

　　顾客改膜或退膜：4S店相关人员应告知顾客，如已经贴上车部分，请顾客承担损失，应正常结款。

　　施工人员裁错膜：应由威固授权服务商负责。

　　3、投诉处理流程

　　为提高车主的满意度，特制订以下快速投诉处理流程，及解决方案，威固专职400投诉接待人员将会根据投诉问题的不同性质做出合适的处理过程，请参考投诉处理流程：

　　电话投诉：

　　(1)400记录顾客投诉内容及顾客信息

　　(2)转交当区项目总监

　　(3)依据投诉情况指定处理人员

　　(4)电话回访顾客听取意见

　　(5)如有需要可上门拜访

　　(6)找到抱怨点

　　(7)与顾客达成共识汇总上报至总部

　　(8)有KA事业部督办区域经理落实处理

　　(9)结案并记录情况，做出预防方法避免再次发生此类投诉