太阳膜专区
售后服务保障
1、质保卡
施工完毕后帮助车主填写纸质质保卡,同时提供电子质保,将会取消纸质质保卡形式,完全使用电子质保卡,让车主通过姓名,车架号就能够通过网络查询太阳膜质保信息。
售后服务承诺保障标准
威固除提供书面质保卡外,还会为车主提供专项的电子质保;给予车主双重保障,车主可在威固中国专门制定的网站上进行质保信息查询。
五年质保:威固为车主提供全车的五年质保服务,凡因窗膜本身性能原因导致发生褪色、污点、剥脱、破裂等现象时,客户均在五年内依照质保条款重新更换窗膜。
2、退换货流程
因汽车太阳膜一旦根据车型裁出后,为了更好地保障品质,避免出现不合格产品,双方应尽量避免退换货情况,以下列举退换货出现的情况几种情况:
下错单:如遇4S店下错单导致退换情况,如已经贴上车部分,应由4S店承担,并签字确认,如还未贴上车部分,如在7天内销售同车型同膜型号责不承担此责任。
顾客改膜或退膜:4S店相关人员应告知顾客,如已经贴上车部分,请顾客承担损失,应正常结款。
施工人员裁错膜:应由威固授权服务商负责。
3、投诉处理流程
为提高车主的满意度,特制订以下快速投诉处理流程,及解决方案,威固专职400投诉接待人员将会根据投诉问题的不同性质做出合适的处理过程,请参考投诉处理流程:
电话投诉:
(1)400记录顾客投诉内容及顾客信息
(2)转交当区项目总监
(3)依据投诉情况指定处理人员
(4)电话回访顾客听取意见
(5)如有需要可上门拜访
(6)找到抱怨点
(7)与顾客达成共识汇总上报至总部
(8)有KA事业部督办区域经理落实处理
(9)结案并记录情况,做出预防方法避免再次发生此类投诉